▷ Was tun, wenn Sie eine Rechnung von itunes.com/bill sehen?

Wenn Sie den Ihrem Konto belasteten Betrag nicht erkennen können, mehrere Einkäufe können in einer einzigen Transaktion zusammengefasst werden. Manchmal, Möglicherweise erhalten Sie nicht für jeden Kauf eine separate Bestätigungs-E-Mail. Was ist mehr, Einige Gebühren erscheinen einige Tage nach dem Kauf auf Ihrem Kontoauszug. Und wenn Sie Ihren Kindern kürzlich Ihr iPhone oder iPad geschenkt haben, sie haben möglicherweise einige In-App-Käufe getätigt. jedoch, So gehen Sie vor, wenn Sie eine E-Mail von . erhalten “unbekannte Zahlung”.

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine unbekannte Zahlung von iTunes erhalten?

1. Überprüfen Sie Ihre letzten Einkäufe oder überprüfen Sie Ihren Einkaufsverlauf in iTunes.

2. Überprüfen Sie Ihre Abonnements.

3. Wenn Sie ein Apple Family Pack-Organisator sind, Überprüfen Sie die Einkäufe anderer Mitglieder.

4. Überprüfen Sie, ob Ihr Bankkonto eine unbekannte App Store- oder iTunes Store-Gebühr enthält. Sie können auch die Apple-Support-Website besuchen und nach diesem Thema suchen.

Wenn Sie die Zahlung nicht identifizieren können, Sie können mit Phishing-E-Mails konfrontiert werden (gefälschte E-Mails, die versuchen, Sie dazu zu bringen, Ihre persönlichen Daten weiterzugeben, wie ein Apple-ID-Passwort oder Kreditkarteninformationen).

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie in diesen E-Mails KEINE persönlichen Daten preisgeben, bevor Sie deren Legitimität garantieren.

Wenn es wirklich Käufe gegeben hat, die Sie nicht erkennen und nicht autorisiert haben, Stellen Sie sicher, dass eines Ihrer Kinder nicht versehentlich In-App-Käufe getätigt hat, ohne deine Zustimmung. Wenn dies der Fall ist, Sie können im App Store eine Rückerstattung für versehentliche Käufe durch Kinder beantragen. So geht's.

Finden Sie die unbekannte Zahlungsanweisungsnummer

Um die Anfrage zu senden, Sie müssen Ihre unbekannte Bestellnummer finden (Auftragsnummer). Es gibt zwei Möglichkeiten, es zu tun.

Per Email

1. Durchsuchen Sie Ihren mit Apple verknüpften E-Mail-Posteingang ». Um es zu reduzieren, Sie können auch die spezifische Apple-E-Mail durchsuchen: »[email protected].»

2. Sortieren Sie Ihre Suchergebnisse, um die gewünschten zu finden. Als Direktzugang, am Ende jeder E-Mail, Sie können einen Link zu Ihrer Kaufhistorie sehen. Sie gelangen direkt zu diesem Abschnitt des iTunes Store.

3. Sobald Sie die empfangene E-Mail gefunden haben, Kopiere die Bestellnummer. Du findest es oben rechts in der E-Mail (nach dem “Auftragsnummer”). Sie benötigen diese Nummer, um die Anfrage zu senden.

Über den iTunes Store

Wenn Sie Ihre Belege gelöscht haben, um Ihre E-Mails zu bereinigen, Sie können den iTunes Store verwenden, um auf Ihre gesamte Kaufhistorie zuzugreifen.

1. Starten Sie iTunes auf Ihrem Computer.

2. Gehe in den iTunes Store und klicke in der Menüleiste auf Account.

3. Im Dropdown-Menü, Wählen Sie Mein Konto anzeigen.

4. Jetzt, Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein und Sie werden zu Ihrer Kontoseite weitergeleitet.

5. Scrollen Sie nach unten, um den Unterabschnitt Kaufverlauf anzuzeigen History.

6. Klicken Sie rechts auf Alle anzeigen, um die vollständige Liste anzuzeigen.

7. Sie können Ihren Verlauf hier nicht durchsuchen (wie Sie Ihren E-Mail-Posteingang durchsuchen können). jedoch, springt zu einem bestimmten Monat und Jahr, um den unbekannten Kauf zu finden.

8. Sobald Sie den nicht autorisierten Kauf gefunden haben, Kopiere die Bestellnummer.

   Hinweis: Wenn die Bestellnummer in der Tabelle nicht vollständig sichtbar ist (wenn es mit einer Ellipse endet), Klicken Sie auf den Pfeil links im Fenster. Sie können jetzt die vollständige Bestellnummer sehen.

Senden Sie die Anfrage

Sobald Sie die unbekannte Zahlungsanweisungsnummer haben, du kannst es anfordern.

1. Gehen Sie zum Apple-Formular, um eine Anfrage zu senden. (findet ihr im Folgenden Verknüpfung )

   

2. Wenn die Seite geladen wird, Wählen Sie den E-Mail-Button. Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie Ihre Kontaktinformationen und spezifische Details eingeben können.

3. Geben Sie die unbekannte Bestellnummer in das dafür vorgesehene Feld ein (wenn Sie mehr als einen unbekannten Einkauf haben, Möglicherweise müssen Sie weitere Anfragen ausfüllen)

4. Im Detailbereich, schreiben »Erstattung für In-App-Käufe, die von Minderjährigen getätigt wurden«.

5. Sobald das Formular ausgefüllt ist, Senden Sie die Bewerbung.

Nach dem Absenden der Anfrage, muss auf Apples Antwort warten wait. hoffnungsvoll, Sie werden Sie relativ schnell über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Vermeiden Sie zukünftige unbekannte Käufe

Um zukünftige unbekannte Käufe zu vermeiden, Befolgen Sie unbedingt die folgenden Methoden.

In-App-Käufe deaktivieren

1. Auf Ihrem iDevice, gehe zu den Einstellungen, Tippen Sie auf Allgemein und wählen Sie Einschränkungen.

2. Tippen Sie auf Einschränkungen aktivieren (falls noch nicht aktiviert).

3. Erstellen Sie Passcode-Einschränkungen und geben Sie Ihren Passcode zur Bestätigung erneut ein. Hier können Sie einen anderen Passcode wählen als den, den Sie zum Entsperren Ihres Geräts verwenden.

   Hinweis: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, Sie müssen Ihr Gerät löschen und als neues einrichten.

4. Sobald Sie mit dem Hauptschlüssel fertig sind, Scrollen Sie nach unten zum Schalter für den In-App-Kauf und deaktivieren Sie ihn. Wenn Sie keine In-App-Käufe verwenden, kann den iTunes Store vollständig deaktivieren, Apps installieren, iBooks Store und In-App-Käufe.

   

Legen Sie für jeden Download eine Passwortanforderung fest

1. Gehe zu den Einstellungen, Tippen Sie auf Ihre Apple-ID (ganz oben in der Liste der Einstellungen) und öffne iTunes und App Store.

2. Passworteinstellungen öffnen (wenn Sie Face ID oder Touch ID für Käufe aktiviert haben, Sie werden dieses Menü nicht sehen).

3. Im Abschnitt Käufe und Käufe in der Anwendung, wählen Immer benötigen.

4. Im Bereich kostenlose Downloads, Aktivieren Sie die Option Passwort erforderlich.

5. Wenn nötig, Geben Sie Ihr Passwort ein und drücken Sie OK.

   

Jetzt, für jeden Download einer Anwendung, du musst dein Passwort eingeben.

Schließt ein

Wenn es wirklich nicht autorisierte Käufe von Ihren Geräten gegeben hat, oder Sie haben Ihre Apple-ID-Anmeldeinformationen auf einer gefälschten Apple-Website oder einem Portal eingegeben (Phishing), Gehe zum Apple-Support und suche “Apple-ID ist in Gefahr”, oder kontaktiere Apple direkt. Was ist mehr, Sie können versuchen, Ihre Apple-ID zu löschen. Was ist mehr, ändere dein Apple-ID-Passwort und, wenn möglich, Zwei-Faktor-Authentifizierung für deine Apple-ID einrichten.

Die beste Vorgehensweise besteht darin, Ihr iDevices immer passwortgeschützt zu halten. Lassen Sie uns jetzt im Kommentarbereich unten wissen, ob dieser Artikel für Sie hilfreich war..