Différends sur AliExpress – Procédure pour le retour de votre argent

AliExpress est un service où vous pouvez acheter et commercialiser vos produits en toute sécurité sur la plateforme, agit comme médiateur entre une personne qui achète et une autre qui vend lorsqu'elle négocie un produit, propose également suivi de commande pour la tranquillité d'esprit de vos hommes d'affaires.

Lorsque l'engagement est pris, AliExpress effectue la transaction de la marchandise, jusqu'à ce que les deux personnes respectent l'accord. Si l'acceptation est positive par l'acheteur, l'argent est remis au commerçant. Mais si, au contraire, il y a désaccord avec le client.

Différends sur AliExpress – Procédure pour retourner votre argent

Vous devez savoir que votre désaccord doit être parmi l'une des raisons suivantes: que le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que vous avez demandé, arrivé endommagé, jamais arrivé ou a été perdu.

• AliExpress autorisera uniquement l'ouverture ou la réouverture de l'option de litige, une fois 60 Des jours après lors de l'expédition des marchandises dans votre pays. Quel que soit le cas, à d'autres occasions, AliExpress vous dira directement à partir de quand vous pouvez faire un différend.
• Malgré cela, si vous répondez aux raisons invoquées pour ouvrir ou rouvrir le litige, suivez ces conseils:
• Entrez à partir de votre navigateur Internet pour Site AliExpress
• Allez dans l'onglet. où as-tu créé ton compte, que dit-il “mon compte”.
• Une liste s'affichera, dans cette liste choisissez celui qui dit "mes commandes".

• La page vous montrera les commandes que vous avez en attente de livraison, vous pouvez le voir dans la section qui dit “Livraison en attente”Vérifiez également ici la date que vous avez prévue pour la livraison de votre produit.
• Maintenant bien, si la date de livraison de votre produit est sur le point de se terminer et que vous ne voyez toujours pas votre nom sur la liste de diffusion, vous devez d'abord prolonger le délai de livraison de trois semaines.
• Cette étape est obligatoire avant de commencer le procès de contestation. Pour prolonger cette date, il suffit de cliquer là où il est dit “Ouvrir une contestation” Regarde là où c'est dit: prolonger le délai si vous ne recevez toujours pas votre commande, Clique dessus, (est la deuxième option), dans la fenêtre qui apparaît, saisir les jours correspondant à trois semaines (21 jours) et plus tard tu donnes pour confirmer.
• Si après ce délai de prolongation votre nom n'apparaît toujours pas dans la liste de diffusion, puis le jour 19 O 20 Il est temps de lancer ou de rouvrir le litige afin que nous puissions Exigez la restitution de votre capital. Pour ca:
• Accéder au site AliExpress, la section qui dit “Ouvrir une contestation” dans la marchandise où vous présentez de la gêne.
• Choisi, ouvrira une fenêtre où il vous montrera deux options; optez pour l'option qui dit “Seul le remboursement de l'argent”, pour que le principal soit remboursé.
• Un formulaire simple s'ouvrira plus tard; ce que vous devez remplir; Je confirme d'abord que dans la question qui dit “je veux demander” retour seulement la phrase apparaît.
• plus tard; dans la question “Vous avez reçu le message” marquer sur.
• Choisissez ensuite dans la liste qui apparaît, où te demandent-ils “la raison du remboursement de l'argent” la première option qui dit “problèmes de suivi logistique”
• Plus tard, vous verrez le coût de votre produit déjà reflété, tu le laisses pareil, puisque cette partie ne peut pas être modifiée.
• Maintenant, vous devez décrire, à la question suivante les détails de la demande, écrivez simplement que le délai de livraison est expiré et que vous n'avez pas reçu votre commande.
• Il est à noter que dans le cas où votre réclamation est due à l'arrivée de la commande endommagée; alors vous devez joindre, où dit “Télécharger des preuves”, soit des photographies ou des vidéos de l'état de la marchandise.
• En conclusion, le formulaire complet est prêt, cliquez sur soumettre, Une fenêtre apparaîtra indiquant que votre litige est en cours. Vous devez attendre une période de 15 jours pour que la personne qui vous a vendu la marchandise vous contacte.
• Ils ne vous contactent pas ou vous ne parvenez pas à un accord, soulever la question pour réclamer. Pour cela, entrez votre compte, dans les commandes, recherchez la marchandise avec laquelle vous êtes en discussion, et cliquez “escalader le différend”. Ensuite, AliExpress s'occupera de la situation et, comme d'habitude, le client gagne presque toujours ce jugement.

Quelle est la différence entre une réclamation et un litige?

Il n'y a vraiment aucune différence entre réclamation et litige, puisqu'AliExpress ne fait pas cette distinction. En réalité, Sur la plateforme seule l'option de contestation est trouvée.

Quel que soit le cas, nous pourrions appeler une réclamation pour communiquer directement avec le vendeur en cas de non-satisfaction du produit, alors que le litige signifierait déjà avoir accès aux alternatives proposées par AliExpress. En réalité, avant de trancher un litige, cela ne ferait pas de mal de communiquer directement avec le vendeur, ils seront souvent disposés à résoudre votre problème.

Combien de temps ai-je pour ouvrir un litige?

Après avoir attendu l'heure indiquée par AliExpress pour ouvrir le litige, le vendeur et l'acheteur ils ont cinq jours pour parvenir à un accord. Dans le cas où aucun accord de ce type n'est conclu, l'entreprise interviendra directement pour vérifier le cas. Avant ça, l'acheteur et le vendeur doivent fournir des preuves pour résoudre le problème.

Dans quelles situations pouvez-vous en ouvrir un?

Vous ne pouvez pas ouvrir de litiges à volonté, en fait, AliExpress établit certaines circonstances dans lesquelles vous pouvez. Les suivants sont les principales raisons auquel vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress.

H3 Commande non reçue

Si vous ne recevez pas votre commande, a pleinement le droit de demander un remboursement ou ouvrir un litige. Quel que soit le cas, peut demander une preuve que vous n'avez pas reçu le produit.

H3 Produit endommagé

Que le produit arrive en mauvais état est aussi une raison pour ouvrir un litige ou demander le remboursement de l'argent en AliExpress. Même comme ça, le vendeur a la possibilité de demander la preuve que le produit est arrivé en mauvais état.

H3 Produit différent

Si vous recevez un autre produit, vous pouvez également choisir de le contester. Quel que soit le cas, comme nous l'avons mentionné précédemment, il y a aussi la possibilité de demander un remboursement partiel. Un remboursement partiel est utile si, même lorsque le produit est différent, toujours utile.

Dans quelle période et où AliExpress rembourse-t-il mon retour en capital ??

Déjà accepté par AliExpress le différend, tu as besoin d'un temps approximatif entre 10 Oui 20 jours de rendre effectif le remboursement de l'argent de votre capital via le compte bancaire que vous avez utilisé pour effectuer le mouvement de paiement de votre marchandise.

Comment rouvrir un litige clos

AliExpress ne présente pas la possibilité de rouvrir un litige. Dans cette circonstance, il vous suffit de vous rendre au centre de service client de l'entreprise. Quel que soit le cas, Si vous avez l'intention de contacter AliExpress pour résoudre votre cas, Il est essentiel que vous ayez des preuves qui montrent que vous avez subi un préjudice.

Quel genre d'argent puis-je obtenir?

Par chance, AliExpress a deux alternatives pour récupérer notre argent en toute éventualité. Spécifiquement nous avons un remboursement partiel et un remboursement complet.

Remboursement partiel d'argent

Ce type de retour ne vous donnera pas le total payé, mais vous recevrez une portion préalablement établie. De toute façon, plus facile pour les vendeurs d'accéder à ce mode. Par exemple, si vous achetez un vêtement bleu, mais ils t'ont envoyé un vêtement pourpre, pouvez-vous faire une demande de remboursement partiel.

Comprendre que vous avez reçu un produit différent mais fonctionnel, il ne serait pas mal d'opter pour ce type de modalité. L'aspect le plus important qui vous fait peut-être envisager cette option est qu'avec un remboursement partiel de l'argent vous ne devriez pas vous soucier de retourner le produit. Autrement dit, vous pouvez utiliser cette option, montrer votre mécontentement avec l'erreur, quelque chose qui peut aussi aider le vendeur à ne plus commettre l'erreur.

Remboursement intégral

Comme le nom l'indique, fait référence au remboursement intégral de l'argent que vous avez payé. Quel que soit le cas, garde en tête que, si vous voulez un remboursement complet, le vendeur a le droit de vous demander de retourner le produit. En même temps, certains vendeurs peuvent ne pas accepter le remboursement intégral, vous devrez donc peut-être recourir à un remboursement partiel de l'argent.

Quel que soit le cas, AliExpress vous aidera à obtenir un remboursement complet, dans le cas où vous ne recevez pas le produit. De la même manière, il est également relativement facile d'être intégralement remboursé si vous recevez un produit en mauvais état.

Quelle est la procédure à suivre si elle n'est pas résolue en ma faveur?

Si le litige est clos et que vous avez été blessé, vous devez contacter AliExpress directement. Quel que soit le cas, Il est recommandé accumuler des preuves pertinentes pour la société de vérifier que la résolution du vendeur n'était pas la plus appropriée.

Avant ça, collecter des captures d'écran de conversations, une photo du produit s'ils sont en mauvais état (lorsqu'il est appliqué), preuve des transactions, etc. Il est vraiment recommandé de recueillir autant de preuves que possible pour aller vers l'entreprise avec des bases solides.