Si vous ne pouvez pas reconnaître le montant débité de votre compte, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction. Parfois, vous ne pouvez pas recevoir un e-mail de confirmation séparé pour chaque achat. En outre, certains frais apparaissent sur votre relevé quelques jours après avoir effectué vos achats. Et si vous avez récemment donné votre iPhone ou iPad à vos enfants, ils ont peut-être effectué des achats intégrés. Cependant, Voici la marche à suivre lorsque vous recevez un e-mail de “paiement inconnu”.
Que devez-vous faire lorsque vous recevez un paiement inconnu d'iTunes?
Vérifiez vos achats récents ou consultez l'historique de vos achats dans iTunes.
Vérifiez vos abonnements.
Si vous êtes un organisateur Apple Family Pack, vérifier les achats des autres membres.
Vérifiez si vous voyez des frais inconnus sur l'App Store ou l'iTunes Store sur votre compte bancaire. Vous pouvez également consulter le site Web d'assistance Apple et rechercher ce sujet.
Si vous ne pouvez pas identifier le paiement, vous pouvez être confronté à des e-mails de phishing (faux e-mails qui tentent de vous inciter à partager vos informations personnelles, comme un mot de passe d'identifiant Apple ou des informations de carte de crédit).
Noter: assurez-vous de NE PAS partager d'informations personnelles dans ces e-mails avant de garantir leur légitimité.
S'il y a vraiment eu des achats que vous ne pouvez pas reconnaître et que vous n'avez pas autorisés, assurez-vous que si l'un de vos enfants n'a pas accidentellement fait d'achats dans l'application, sans votre consentement. Si c'est le cas, vous pouvez demander un remboursement dans l'App Store pour les achats accidentels par des enfants. Voici comment faire.
Trouver le numéro de mandat inconnu
Pour envoyer la demande, vous devriez trouver votre numéro de bon de commande inconnu (numéro de commande). Il y a deux façons de le faire.
Par email
Recherchez dans votre boîte de réception associée à Apple ». Pour le réduire, vous pouvez également rechercher l'e-mail Apple spécifique: »[email protected].»
Triez vos résultats de recherche pour trouver ceux que vous voulez. En accès direct, au bas de chaque email, vous pouvez voir un lien vers votre historique d'achat. Cela vous mènera directement à cette section de l'iTunes Store.
Une fois que vous avez trouvé l'e-mail reçu, copier le numéro de commande. Vous pouvez le trouver en haut à droite de l'e-mail (après que “numéro de commande”). Vous aurez besoin de ce numéro pour soumettre la demande.
Via l'iTunes Store
Si vous avez supprimé vos reçus pour nettoyer votre courrier électronique, vous pouvez utiliser l'iTunes Store pour accéder à tout l'historique des achats que vous avez effectués.
Lancez iTunes sur votre ordinateur.
Accédez à l'iTunes Store et cliquez sur Compte dans la barre de menu.
Dans le menu déroulant, choisissez Voir mon compte.
À présent, entrez votre mot de passe Apple ID et vous serez redirigé vers la page de votre compte.
Faites défiler vers le bas pour afficher la sous-section Historique des achats.
Cliquez sur Voir tout à droite pour voir la liste complète.
Vous ne pouvez pas rechercher votre historique ici (comment vous pouvez rechercher votre boîte de réception de courrier électronique). Cependant, passe à un mois et à une année spécifiques pour trouver l'achat inconnu.
Une fois que vous avez trouvé l'achat non autorisé, copier le numéro de commande.
Noter: Si le numéro de commande n'est pas entièrement visible dans le tableau (s'il se termine par une ellipse), cliquez sur la flèche à gauche de la fenêtre. Vous pouvez maintenant voir le numéro de commande complet.
Noter: Si le numéro de commande n'est pas entièrement visible dans le tableau (s'il se termine par une ellipse), cliquez sur la flèche à gauche de la fenêtre. Vous pouvez maintenant voir le numéro de commande complet.Envoyer la demande
Une fois que vous avez le numéro de mandat inconnu, vous pouvez le demander.
Accédez au formulaire Apple pour soumettre une demande. (vous pouvez le trouver dans ce qui suit Relier )
Lorsque le site se charge, choisissez le bouton E-mail. Il vous mènera à un formulaire où vous pourrez entrer vos coordonnées et des détails spécifiques.
Entrez le numéro de commande inconnu dans le champ prévu (si vous avez plus d'un achat inconnu, vous devrez peut-être remplir plus de demandes)
Dans la rubrique détails, écrivez »Remboursement pour les achats intégrés effectués par un mineur«.
Une fois le formulaire rempli, envoyer la candidature.
Après avoir soumis la demande, il faut attendre la réponse d'apple. Avec chance, ils vous informeront assez rapidement de l'état de votre remboursement.
Évitez les futurs achats inconnus
Pour éviter de futurs achats inconnus, assurez-vous de suivre les méthodes suivantes.
Désactiver les achats intégrés
Sur votre iDevice, Aller aux paramètres, appuyez sur Général et choisissez Restrictions.
Appuyez sur Activer les restrictions (si pas encore activé).
Créez des restrictions de mot de passe et saisissez à nouveau votre mot de passe pour confirmer. Ici, vous pouvez choisir un mot de passe différent de celui que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil.
Noter: Si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez effacer votre appareil et le configurer comme un nouveau.
Une fois que vous avez terminé avec le mot de passe, faites défiler jusqu'à la bascule d'achat in-app et désactivez-la. Si vous n'utilisez pas les achats intégrés, peut désactiver complètement l'iTunes Store, Installer des applications, iBooks Store et achats intégrés.
Définir une exigence de mot de passe pour chaque téléchargement
Aller aux paramètres, appuyez sur votre identifiant Apple (en haut de la liste des paramètres) et ouvrez iTunes et App Store.
Ouvrir les paramètres de mot de passe (si vous avez activé Face ID ou Touch ID pour les achats, vous ne verrez pas ce menu).
Dans la section Achats et Achats de l'application, choisissez Toujours exiger.
Dans la section téléchargements gratuits, activez l'option Exiger un mot de passe.
Quand il soit nécessaire, entrez votre mot de passe et appuyez sur OK.
À présent, pour chaque téléchargement d'une application, vous devrez entrer votre mot de passe.
Se termine
S'il y a vraiment eu des achats non autorisés à partir de vos appareils, ou vous avez entré vos identifiants Apple ID sur un faux site Web ou portail Apple (Hameçonnage), allez à l'assistance Apple et recherchez “L'identifiant Apple est en danger”, ou contactez Apple directement. En outre, vous pouvez essayer de supprimer votre identifiant Apple. En outre, changez le mot de passe de votre identifiant Apple et, si possible, configurer l'authentification à deux facteurs pour votre identifiant Apple.
La meilleure pratique est de toujours protéger votre mot de passe iDevices. Assurez-vous maintenant de nous faire savoir si cet article vous a été utile dans la section commentaires ci-dessous..
