▷ Cosa fare se vedi una fattura da itunes.com/bill?

Se non riesci a riconoscere l'importo addebitato sul tuo conto, più acquisti possono essere raggruppati in un'unica transazione. Qualche volta, potresti non ricevere un'e-mail di conferma separata per ogni acquisto. Cosa c'è di più, alcuni addebiti compaiono sul tuo estratto conto un paio di giorni dopo aver effettuato gli acquisti. E se di recente hai regalato il tuo iPhone o iPad ai tuoi figli, potrebbero aver effettuato alcuni acquisti in-app. tuttavia, Ecco cosa fare quando ricevi un'email da “pagamento sconosciuto”.

Cosa dovresti fare quando ricevi un pagamento sconosciuto da iTunes?

1. Controlla i tuoi acquisti recenti o controlla la cronologia degli acquisti in iTunes.

2. Controlla i tuoi abbonamenti.

3. Se sei un organizzatore di Apple Family Pack, controlla gli acquisti degli altri membri.

4. Controlla se vedi un addebito sconosciuto nell'App Store o nell'iTunes Store sul tuo conto bancario. Puoi anche controllare il sito Web del supporto Apple e cercare questo argomento.

Se non riesci a identificare il pagamento, potresti dover affrontare e-mail di phishing (email false che cercano di indurti a condividere le tue informazioni personali, come una password ID Apple o informazioni sulla carta di credito).

Nota: assicurati di NON condividere alcuna informazione personale in queste e-mail prima di garantirne la legittimità.

Se ci sono stati davvero degli acquisti che non puoi riconoscere e non hai autorizzato, assicurati che qualcuno dei tuoi figli non abbia accidentalmente effettuato acquisti in-app, senza il tuo consenso. se questo è il caso, puoi richiedere un rimborso nell'app store per acquisti accidentali da parte di bambini. Ecco come farlo.

Trova il numero di vaglia sconosciuto

Per inviare la richiesta, devi trovare il tuo numero PO sconosciuto (ID ordine). Ci sono due modi per farlo.

Via Posta Elettronica

1. Cerca nella tua casella di posta elettronica associata ad Apple ». Per ridurlo, puoi anche cercare l'e-mail Apple specifica: »[email protected].»

2. Ordina i risultati della ricerca per trovare quelli che desideri. Come accesso diretto, in fondo a ogni email, puoi vedere un link alla tua cronologia degli acquisti. Ti porterà direttamente a quella sezione dell'iTunes Store.

3. Una volta trovata l'e-mail ricevuta, copia il numero d'ordine. Lo trovi in ​​alto a destra nell'email (dopo “ID ordine”). Avrai bisogno di quel numero per inviare la richiesta.

Tramite iTunes Store

Se hai cancellato le tue ricevute per ripulire la tua email, puoi utilizzare iTunes Store per accedere a tutta la cronologia degli acquisti che hai effettuato.

1. Avvia iTunes sul tuo computer.

2. Vai su iTunes Store e fai clic su Account nella barra dei menu.

3. Nel menu a tendina, scegli Visualizza il mio account.

4. Ora, inserisci la password del tuo ID Apple e verrai indirizzato alla pagina del tuo account.

5. Scorri verso il basso per visualizzare la sottosezione Cronologia acquisti.

6. Fare clic su Vedi tutto a destra per visualizzare l'elenco completo.

7. Non puoi cercare la tua cronologia qui (come puoi cercare nella tua casella di posta elettronica). tuttavia, passa a un mese e un anno specifici per trovare l'acquisto sconosciuto.

8. Una volta trovato l'acquisto non autorizzato, copia il numero d'ordine.

   Nota: Se il numero dell'ordine non è completamente visibile nella tabella (se finisce con un'ellisse), fare clic sulla freccia a sinistra della finestra. Ora puoi vedere il numero d'ordine completo.

Invia la richiesta

Una volta che hai il numero di vaglia sconosciuto, puoi richiederlo.

1. Vai al modulo Apple per inviare una richiesta. (lo trovi di seguito Collegamento )

   

2. Quando il sito si carica, scegli il pulsante Email. Ti porterà a un modulo in cui puoi inserire le tue informazioni di contatto e dettagli specifici.

3. Inserisci il numero d'ordine sconosciuto nel campo fornito (se hai più di un acquisto sconosciuto, potrebbe essere necessario compilare più richieste)

4. Nella sezione dettagli, scrivi »Rimborso per acquisti in-app effettuati da un minore«.

5. Una volta compilato il modulo, inviare la domanda.

Dopo aver inviato la richiesta, devo aspettare la risposta di Apple. Auspicabilmente, ti faranno conoscere lo stato del tuo rimborso abbastanza rapidamente.

Evita futuri acquisti sconosciuti

Per evitare futuri acquisti sconosciuti, assicurati di seguire i seguenti metodi.

Disabilita gli acquisti in-app

1. Sul tuo iDevice, vai alle impostazioni, tocca Generale e scegli Restrizioni.

2. Tocca Abilita restrizioni (se non ancora attivato).

3. Crea restrizioni sul passcode e inserisci nuovamente il passcode per confermare. Qui puoi scegliere un passcode diverso da quello che usi per sbloccare il tuo dispositivo.

   Nota: Se dimentichi la password, dovrai inizializzare il tuo dispositivo e configurarlo come nuovo.

4. Una volta che hai finito con la passkey, scorri verso il basso fino all'interruttore di acquisto in-app e disabilitalo. Se non utilizzi gli acquisti in-app, può disabilitare completamente iTunes Store, Installa app, iBooks Store e acquisti in-app.

   

Imposta un requisito per la password per ogni download

1. Vai alle impostazioni, tocca il tuo ID Apple (in cima all'elenco delle impostazioni) e apri iTunes e App Store.

2. Apri le impostazioni della password (se hai Face ID o Touch ID abilitato per gli acquisti, non vedrai questo menu).

3. Nella sezione Acquisti e Acquisti all'interno dell'applicazione, scegli Richiedi sempre.

4. Nella sezione download gratuiti, abilitare l'opzione Richiede password.

5. Quando necessario, inserisci la tua password e premi OK.

   

Ora, per ogni download di un'applicazione, dovrai inserire la tua password.

Avvolge

Se davvero ci sono stati acquisti non autorizzati dai tuoi dispositivi, o hai inserito le tue credenziali ID Apple su un sito Web o portale Apple fasullo (phishing), vai al supporto Apple e cerca “L'ID Apple è in pericolo”, o contatta direttamente Apple. Cosa c'è di più, puoi provare a eliminare il tuo ID Apple. Cosa c'è di più, cambia la password dell'ID Apple e, se possibile, imposta l'autenticazione a due fattori per il tuo ID Apple.

La migliore pratica è quella di proteggere sempre i tuoi iDevices con password. Ora assicurati di farci sapere se questo articolo ti è stato utile nella sezione commenti qui sotto..