O AliExpress é um serviço onde você pode comprar e comercializar seus produtos com segurança na plataforma, atua como um mediador entre uma pessoa que compra e outra que vende quando negociam um produto, também oferece rastreamento de pedido para a tranquilidade de seus empresários.
Quando o compromisso é feito, O AliExpress realiza a transação da mercadoria, até que ambas as pessoas cumpram o acordo. Se a aceitação for positiva por parte do comprador, o dinheiro é entregue ao comerciante. Mas sim, pelo contrário, há desacordo com o cliente.
Disputas no AliExpress – Procedimento para devolver o seu dinheiro
Você deve saber que sua discordância deve estar entre um dos seguintes motivos: que o produto que recebi não corresponde ao que você solicitou, chegou danificado, nunca chegou ou se perdeu.
- O AliExpress só permitirá abrir ou reabrir a opção de disputa, uma vez 60 dias depois ao enviar as mercadorias para o seu país. Seja qual for o caso, em outras ocasiões, o AliExpress irá informá-lo diretamente de quando você pode fazer uma disputa.
- Apesar disto, se você atender aos motivos declarados para abrir ou reabrir a disputa, siga estas dicas:
- Entre no seu navegador de Internet para Site AliExpress
- Vá para a guia. onde você criou sua conta, que diz “minha conta”.
- Uma lista será exibida, dentro desta lista, escolha aquele que diz "meus pedidos".
- A página irá mostrar os pedidos que você tem entrega pendente, você pode ver isso na seção que diz “Entrega pendente”Confira aqui também a data que você programou para a entrega do seu produto.
- Contudo, se a data de entrega do seu produto está prestes a terminar e você ainda não vê o seu nome na lista de mala direta, você deve primeiro estender o tempo de entrega em três semanas.
- Esta etapa é obrigatória antes de iniciar o julgamento da disputa. Para estender esta data, apenas clique onde diz “Disputa aberta” Olhe lá onde diz: estenda o prazo se você ainda não receber seu pedido, Clique nisso, (é a segunda opção), na janela que aparece, insira os dias correspondentes a três semanas (21 dias) e depois você dá para confirmar.
- Se após este prazo o seu nome ainda não aparecer na lista de correio, então o dia 19 o 20 É hora de iniciar ou reabrir a disputa para que possamos Exija a devolução do seu capital. Para isto:
- Acesse o site AliExpress, a seção que diz “disputa aberta” na mercadoria onde você apresenta aborrecimento.
- Selecionado, iráabrir uma janela onde irámostrar duas opções; opte pela opção que diz “Apenas devolução de dinheiro”, para que o capital seja reembolsado.
- Um formulário simples será aberto mais tarde; o que você deve completar; Primeiro eu confirmo isso na pergunta que diz “Eu quero pedir” retornar apenas a frase aparece.
- Mas tarde; na questão “Você recebeu a postagem” marque no.
- Em seguida, escolha na lista que aparece, onde eles te perguntam “o motivo do reembolso” a primeira opção que diz “problemas de rastreamento de logística”
- Mais tarde, você verá o custo do seu produto já refletido, você deixa do mesmo jeito, uma vez que essa parte não pode ser modificada.
- Agora você deve descrever, na próxima pergunta os detalhes do pedido, simplesmente escreva que o prazo de entrega expirou e você não recebeu seu pedido.
- Deve-se notar que, no caso de sua reclamação ser devido ao pedido que chega danificado; então você deve anexar, onde diz “Fazer upload de evidências”, fotos ou vídeos do status da mercadoria.
- Em conclusão, o formulário completo está pronto, clique em enviar, uma janela aparecerá indicando que sua disputa está em andamento. Você deve esperar um período de 15 dias para a pessoa que vendeu a mercadoria entrar em contato com você.
- Eles não entram em contato com você ou você não chega a um acordo, levantar o assunto para reclamar. Para isso, entre na sua conta, em pedidos, procure a mercadoria com a qual você está discutindo, e clique “Escalar disputa”. Então o AliExpress cuidará da situação e, em geral, o cliente quase sempre ganha este julgamento.
Qual é a diferença entre uma reclamação e uma disputa?
Realmente não há diferença entre reclamação e disputa, já que o AliExpress não faz essa distinção. Na realidade, na plataforma apenas a opção de disputa foi encontrada.
Seja qual for o caso, poderíamos chamar uma reclamação para nos comunicarmos diretamente com o vendedor no caso de não ficarmos satisfeitos com o produto, enquanto a disputa já significaria ter acesso às alternativas oferecidas pelo AliExpress. Na realidade, antes de decidir sobre uma disputa, não faria mal se comunicar diretamente com o vendedor, eles frequentemente estarão dispostos a consertar seu problema.
Quanto tempo tenho para abrir uma disputa?
Depois de esperar o horário indicado pelo AliExpress para abrir a disputa, o vendedor e o comprador eles têm cinco dias para chegar a um acordo. No caso de nenhum acordo ser alcançado, a empresa vai intervir diretamente para verificar o caso. Antes disso, tanto o comprador quanto o vendedor devem fornecer evidências para corrigir o problema.
Em que situações você pode abrir um?
Você não pode abrir disputas à vontade, na verdade, o AliExpress estabelece certas circunstâncias nas quais você pode. Os seguintes são as principais razões para o qual você pode abrir uma disputa no AliExpress.
Pedido H3 não recebido
Se você não receber seu pedido, tem pleno direito a solicitar um reembolso ou abrir uma disputa. Seja qual for o caso, pode solicitar prova de que você não recebeu o produto.
H3 produto danificado
Que o produto chegue em mau estado também é um motivo para abrir uma disputa ou exigir o reembolso do dinheiro em Ali Express. Ainda assim, existe uma oportunidade para o vendedor pedir uma prova de que o produto chegou em mau estado.
H3 produto diferente
Se você receber um produto diferente, você também pode optar por disputá-lo. Seja qual for o caso, como mencionamos anteriormente, há também a oportunidade de solicitar um reembolso parcial. Dinheiro parcial de volta é útil se, mesmo quando o produto é diferente, ainda útil.
Em que período e onde o AliExpress retorna meu retorno de capital??
Já aceitei pelo AliExpress a disputa, você precisa de um tempo aproximado entre 10 e 20 dias para efetivar o reembolso do dinheiro do seu capital através da conta bancária que utilizou para efetuar o movimento de pagamento da sua mercadoria.
Como reabrir uma disputa encerrada
O AliExpress não oferece a opção de reabrir uma disputa. Nesta circunstância, tudo que você precisa fazer é ir ao centro de atendimento ao cliente da empresa. Seja qual for o caso, Se você pretende entrar em contato com o AliExpress para resolver o seu caso, É essencial que você tenha evidências que mostrem que você foi prejudicado.
Que tipo de dinheiro eu posso receber?
Por sorte, O AliExpress tem duas alternativas para reaver nosso dinheiro em qualquer eventualidade. Especificamente nós temos reembolso parcial do dinheiro e reembolso total do dinheiro.
Reembolso parcial de dinheiro
Este tipo de devolução não dará a você o total pago, mas você receberá uma porção previamente estabelecida. De qualquer maneira, mais fácil para os vendedores acessarem este modo. Como um exemplo, se você comprar uma roupa azul, mas eles te enviaram uma vestimenta roxa, você poderia faça um pedido de reembolso parcial.
Entender que você recebeu um produto diferente, mas funcional, não seria mau optar por este tipo de modalidade. Talvez o aspecto mais importante que o leva a considerar esta opção seja aquele com reembolso parcial você não deve se preocupar em devolver o produto. Em outras palavras, você pode usar esta opção, mostrando seu descontentamento com o erro, algo que também pode ajudar o vendedor a não cometer o erro novamente.
Reembolso total de dinheiro
Como o nome implica, refere-se ao reembolso total do dinheiro que você pagou. Seja qual for o caso, Tenha em mente que, se você quer um reembolso total, o vendedor tem o direito de pedir que você devolva o produto. Ao mesmo tempo, alguns vendedores podem não aceitar o dinheiro total de volta, então você pode ter que recorrer a um reembolso parcial do dinheiro.
Seja qual for o caso, O AliExpress irá ajudá-lo a obter um dinheiro integral de volta, no caso de você não receber o produto. Da mesma forma, também é relativamente fácil obter um dinheiro integral de volta se você receber um produto em mau estado.
Qual é o procedimento a seguir se não for resolvido a meu favor?
Se a disputa foi encerrada e você foi ferido, você deve entrar em contato com AliExpress diretamente. Seja qual for o caso, se recomenda acumular evidências relevantes para a empresa verificar se a resolução do vendedor não era a mais adequada.
Antes disso, coletar capturas de tela de conversas, uma foto do produto se eles estiverem em más condições (quando aplicado), evidência de transações, etc. É realmente recomendável coletar o máximo de evidências possível para ir para a empresa com bases sólidas.
