O módulo de erro personalizado não reconhece este erro

Alguns usuários do Windows recebem o erro »O módulo de erro personalizado não reconhece este erro» quando tentam fazer login em sua caixa de correio do Outlook. Na maioria dos casos, o problema ocorre em pastas de caixa de correio compartilhadas que usam URLs de web part especialmente criados para o Microsoft Outlook Web App (OWA).

O módulo de erro personalizado não reconhece este erro

O que está causando o erro “O módulo de erro personalizado não reconhece este erro”?

Investigamos essa mensagem de erro específica examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que a maioria dos usuários afetados implementou para corrigir o problema.. Acontece que existem dois possíveis culpados que podem acabar causando esta mensagem de erro:

• Um ou mais serviços do Outlook estão inativos: Você pode se deparar com esse problema específico em situações em que um ou mais serviços do Outlook estejam inativos ou em manutenção programada. Se este cenário for aplicável, não tem estratégias de reparo disponíveis, além de esperar que o serviço volte a ficar online.

• Cookies associados a Outlook corrompido: conforme relatado por vários usuários, Este problema específico também pode ocorrer se o seu navegador interpretar mal um ou mais cookies do Outlook. Neste caso, você pode resolver o problema excluindo os cookies do seu navegador.

Se você estiver tendo problemas para resolver esta mensagem de erro, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas. A seguir, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram efetivamente para resolver este problema específico.

Para melhores resultados, Recomendamos que você siga os métodos na ordem em que são apresentados de acordo com sua eficácia e dificuldade. Possivelmente, um deles irá ajudá-lo a resolver ou evitar o erro, não importa em que cenário você esteja.

Método 1: verifique o estado de saúde dos serviços do Outlook

Primeiras coisas primeiro, vamos ter certeza de que o assunto não está fora de seu controle. Alguns usuários afetados relataram que o problema foi causado por uma janela de manutenção do Outlook.com em seu caso. Com isso em mente, é importante eliminar essa possibilidade de sua lista de possíveis culpados.

Para verificar o status de seus serviços do Outlook, vá para este link (aqui) e verifique se o serviço Outlook.com tem uma marca de seleção associada a ele. Se a seção Detalhes disser “Tudo esta ativo”, então o problema não é causado por manutenção programada ou falha inesperada do servidor.

Verificando o status dos servidores Outlook

Se este método ajudou a determinar que o problema não é causado por servidores Microsoft, prossiga para o próximo método abaixo.

Método 2: limpar todos os cookies associados ao Outlook

Alguns usuários afetados conseguiram resolver o problema após excluir os cookies associados ao aplicativo Outlook OWA no qual encontraram o problema. Excluindo todos os cookies, exceto aquele aplicável ao e-mail em questão, relatou que o problema »O módulo de erro personalizado não reconhece este erro» não ocorreu mais.

Porém, o procedimento para excluir os cookies associados ao Outlook será um pouco diferente dependendo do navegador que você está usando. Devido a isto, Criamos quatro guias separados sobre como excluir cookies do Outlook: para Chrome, Ópera, Firefox e Microsoft Edge.

Siga as orientações aplicáveis ​​ao navegador em que o problema foi encontrado.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Chrome:

1. Abra o Chrome e visite o aplicativo Outlook da web (OWA) (aqui).

2. Faça login com sua conta do Outlook, inserindo suas credenciais de e-mail (Usuário e senha).

3. Vá para a barra de navegação e clique no ícone de cadeado no canto superior esquerdo da tela.

4. Em seguida, clique em Cookies.

5. Mais tarde, elimine cookies sistematicamente de live.com, login.live.com, microsoft.com e support.microsoft.com selecionando cada um e escolhendo Excluir.

6. Assim que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie seu navegador e visite o aplicativo OWA (Outlook Web App (aqui) novamente.

7. e faça login com suas credenciais de usuário para ver se o problema foi resolvido.

Limpe os cookies OWA no cromo

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Opera:

1. Abra o Opera e visite o site do OWA (Outlook Web App) (aqui).

2. Vá para a barra de navegação e clique no ícone de informações da página (forma de balão) na seção superior esquerda da tela.

3. Clique em Cookies no menu de informações do site.

4. Selecione os Cookies permitidos no menu Cookies em uso. Mais tarde, selecionar cookies sistematicamente live.com, login.live.com, outlook.live.com e outlook.office365.com e escolha Excluir para se livrar de todos os cookies associados.

5. Assim que todos os cookies forem removidos, reinicie o seu navegador e veja se o problema »O módulo de erro personalizado não reconhece este erro» foi resolvido.

Limpar cookies no Opera

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Mozilla Firefox:

1. Abra o navegador Mozilla Firefox e visite o aplicativo da web Outlook OWA aqui.

2. Vá para a barra de navegação e clique no ícone de cadeado, perto de onde você pode ver o endereço do site.

3. No menu de informações do site, Clique em Limpar cookies e dados do site (em permissões).

4. Mais tarde, selecione uma seleção sistemática de cookies ao vivo.com, login.live.com, outlook.live.com e / ou utlook.office365.com e clique em Remover para se livrar deles.

5. Assim que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie o navegador Firefox e veja se o problema foi resolvido, tentando fazer login com sua conta do Outlook novamente.

Exclua cookies no Firefox

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Microsoft Edge:

Observação: Como o Microsoft Edge está faltando um recurso que permite gerenciar cookies por site, você não tem escolha a não ser excluí-los todos.

1. Abra o Microsoft Edge e clique no botão de ação na seção superior direita da tela. Mais tarde, clique em Configurações no menu suspenso que acabou de aparecer.

2. A seguir, no menu Configurações, selecione a guia Privacidade e segurança (ícone de cadeado) no menu vertical.

3. A seguir, vá para Dados de navegação e clique em Escolha o que deseja apagar (em Limpar dados de navegação).

4. No menu Limpar dados de navegação, marque as caixas associadas a cookies e dados de salvamento do site, dados e arquivos em cache e permissões de sites. Portanto, certifique-se de desmarcar tudo antes de clicar em Excluir.

5. Assim que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie o Microsoft Edge e verifique se o problema foi resolvido visitando o site do OWA novamente (aqui) e veja se você pode fazer login com suas credenciais de e-mail sem encontrar o problema »Módulo de erro personalizado não reconhece este erro '.