▷ O que fazer se você vir uma fatura em itunes.com/bill?

Se você não consegue reconhecer o valor cobrado em sua conta, várias compras podem ser agrupadas em uma única transação. As vezes, você pode não receber um e-mail de confirmação separado para cada compra. O que mais, algumas cobranças aparecem em seu extrato alguns dias depois de fazer suas compras. E se você recentemente deu seu iPhone ou iPad para seus filhos, eles podem ter feito algumas compras no aplicativo. Porém, Isto é o que fazer quando você receber um e-mail de “pagamento desconhecido”.

O que você deve fazer ao receber um pagamento desconhecido do iTunes?

1. Verifique suas compras recentes ou verifique seu histórico de compras no iTunes.

2. Verifique suas assinaturas.

3. Se você é um organizador do Apple Family Pack, verifique as compras de outros membros.

4. Verifique se você vê uma cobrança desconhecida da App Store ou iTunes Store em sua conta bancária. Você também pode verificar o site de suporte da Apple e pesquisar este tópico.

Se você não consegue identificar o pagamento, você pode enfrentar e-mails de phishing (e-mails falsos que tentam fazer com que você compartilhe suas informações pessoais, como uma senha de ID da Apple ou informações de cartão de crédito).

Observação: certifique-se de NÃO compartilhar nenhuma informação pessoal nesses e-mails antes de garantir sua legitimidade.

Se realmente houver compras que você não consegue reconhecer e não autorizou, certifique-se de que algum dos seus filhos não fez nenhuma compra no aplicativo acidentalmente, sem o seu consentimento. Se esse é o caso, você pode solicitar um reembolso na app store para compras acidentais por crianças. Veja como fazer.

Encontre o número de ordem de pagamento desconhecido

Para enviar o pedido, você deve encontrar seu número desconhecido de PO (ID do pedido). Existem duas maneiras de fazer isso.

Via email

1. Pesquise na sua caixa de entrada de e-mail associada à Apple ». Para reduzi-lo, você também pode pesquisar o e-mail específico da apple: »[email protected].»

2. Classifique os resultados da pesquisa para encontrar os que deseja. Como acesso direto, no final de cada e-mail, você pode ver um link para o seu histórico de compras. Ele o levará diretamente para essa seção da iTunes Store.

3. Depois de encontrar o e-mail recebido, copie o número do pedido. Você pode encontrá-lo no canto superior direito do e-mail (depois de “ID do pedido”). Você precisará desse número para enviar a solicitação.

Via iTunes Store

Se você estiver excluindo seus recibos para limpar seu e-mail, você pode usar a iTunes Store para acessar todo o histórico de compras que você fez.

1. Inicie o iTunes no seu computador.

2. Vá para a iTunes Store e clique em Conta na barra de menu.

3. No menu suspenso, escolha Ver minha conta.

4. Agora, insira a senha do seu ID Apple e você será direcionado para a página da sua conta.

5. Role para baixo para ver a subseção Histórico de compras.

6. Clique em Ver todos à direita para ver a lista completa.

7. Você não pode pesquisar seu histórico aqui (como você pode pesquisar sua caixa de entrada de e-mail). Porém, pula para um mês e ano específicos para encontrar a compra desconhecida.

8. Depois de encontrar a compra não autorizada, copie o número do pedido.

   Observação: Se o número do pedido não estiver totalmente visível na tabela (se terminar com uma elipse), clique na seta à esquerda da janela. Agora você pode ver o número completo do pedido.

Envie o pedido

Assim que tiver o número de ordem de pagamento desconhecido, você pode solicitá-lo.

1. Vá para o formulário da Apple para enviar uma solicitação. (você pode encontrá-lo no seguinte Ligação )

   

2. Quando o site carrega, escolha o botão de e-mail. Isso o levará a um formulário onde você pode inserir suas informações de contato e detalhes específicos.

3. Insira o número do pedido desconhecido no campo fornecido (se você tiver mais de uma compra desconhecida, você pode precisar preencher mais solicitações)

4. Na seção de detalhes, escreva »Reembolso para compras no aplicativo feitas por um menor«.

5. Assim que o formulário estiver completo, enviar o aplicativo.

Depois de enviar o pedido, deve esperar pela resposta da Apple. Com sorte, eles informarão você sobre o status do seu reembolso com bastante rapidez.

Evite futuras compras desconhecidas

Para evitar futuras compras desconhecidas, certifique-se de seguir os seguintes métodos.

Desativar compras no aplicativo

1. No seu iDevice, vá para as configurações, toque em Geral e escolha Restrições.

2. Toque em Ativar restrições (se ainda não estiver ativado).

3. Crie restrições de senha e digite-a novamente para confirmar. Aqui você pode escolher uma senha diferente da que usa para desbloquear o dispositivo.

   Observação: Se você esquecer sua senha, você precisará apagar seu dispositivo e configurá-lo como um novo.

4. Assim que terminar de usar a chave de acesso, role para baixo até a opção de compra no aplicativo e desative-a. Se você não estiver usando compras no aplicativo, pode desativar completamente a iTunes Store, Instale aplicativos, iBooks Store e compras no aplicativo.

   

Defina um requisito de senha para cada download

1. Vá para as configurações, toque no seu ID Apple (no topo da lista de configurações) e abra o iTunes e a App Store.

2. Abra as configurações de senha (se você tiver o Face ID ou Touch ID habilitado para compras, você não verá este menu).

3. Na seção Compras e compras do aplicativo, escolha Sempre exigir.

4. Na seção de downloads gratuitos, habilite a opção Requer senha.

5. Quando for necessário, digite sua senha e pressione OK.

   

Agora, para cada download de um aplicativo, você precisará inserir sua senha.

Finaliza

Se realmente houver compras não autorizadas de seus dispositivos, ou você inseriu suas credenciais de ID da Apple em um site ou portal da Apple falso (phishing), vá para o suporte da apple e pesquise “Apple ID está em perigo”, ou contate a Apple diretamente. O que mais, você pode tentar deletar seu id da apple. O que mais, altere a senha do seu ID Apple e, sim é possível, configurar autenticação de dois fatores para o seu ID Apple.

A melhor prática é sempre manter seus iDevices protegidos por senha. Agora, certifique-se de nos informar se este artigo foi útil para você na seção de comentários abaixo..