Tutoriales

El módulo de error personalizado no reconoce este error

Algunos usuarios de Windows reciben el error »El módulo de error personalizado no reconoce este error» cuando intentan iniciar sesión en su buzón de correo de Outlook. En la mayoría de los casos, el problema se produce en carpetas de buzones de correo compartidas que usan URL de elementos web especialmente diseñadas para Microsoft Outlook Web App (OWA).

¿Qué está causando el error «El módulo de error personalizado no reconoce este error»?

Investigamos este mensaje de error en particular analizando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que la mayoría de los usuarios afectados han implementado para solucionar el problema. Resulta que hay dos posibles culpables que podrían acabar provocando este mensaje de error:

Uno o más servicios de Outlook están inactivos: puede encontrarse con este problema en particular en situaciones en las que uno o más servicios de Outlook están inactivos o bajo mantenimiento programado. Si este escenario es aplicable, no tiene estrategias de reparación disponibles, aparte de esperar a que el servicio vuelva a estar en línea.
Cookies asociadas a Outlook corruptas: como han informado varios usuarios, este problema en particular también puede ocurrir si su navegador malinterpreta una o más cookies de Outlook. En este caso, puede solucionar el problema eliminando las cookies de su navegador.

Si actualmente tiene problemas para resolver este mensaje de error, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado de manera efectiva para resolver este problema en particular.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan de acuerdo con su eficacia y dificultad. Eventualmente, uno de ellos lo ayudará a resolver o evitar el error, independientemente del escenario en el que se encuentre.

Método 1: comprobar el estado de salud de los servicios de Outlook

Lo primero es lo primero, asegurémonos de que el asunto no esté fuera de su control. Algunos usuarios afectados han informado que el problema fue causado por una ventana de mantenimiento de Outlook.com en su caso. Con esto en mente, es importante eliminar esta posibilidad de su lista de posibles culpables.

Para comprobar el estado de sus servicios de Outlook, vaya a este enlace (aquí) y compruebe si su servicio de Outlook.com tiene una marca de verificación asociada. Si la sección Detalles dice «Todo está activo», entonces el problema no es causado por un mantenimiento programado o una falla inesperada del servidor.

Comprobación del estado de los servidores de Outlook

Si este método le ha ayudado a determinar que el problema no lo causan los servidores de Microsoft, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: borre todas las cookies asociadas con Outlook

Algunos usuarios afectados han logrado resolver el problema después de eliminar las cookies asociadas con la aplicación Outlook OWA en la que encontraron el problema. Al eliminar todas las cookies excepto la aplicable al correo electrónico en cuestión, informaron que el problema »El módulo de error personalizado no reconoce este error» ya no se producía.

Sin embargo, el procedimiento para eliminar las cookies asociadas con Outlook será un poco diferente según el navegador que esté utilizando. Debido a esto, hemos creado cuatro guías independientes sobre cómo eliminar las cookies de Outlook: para Chrome, Opera, Firefox y Microsoft Edge.

Siga las pautas aplicables al navegador en el que se encuentra el problema.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Chrome:

Abra Chrome y visite la aplicación web de Outlook (OWA) (aquí).
Inicie sesión con su cuenta de Outlook insertando sus credenciales de correo electrónico (nombre de usuario y contraseña).
Vaya a la barra de navegación y haga clic en el icono de candado en la parte superior izquierda de la pantalla.
Luego haga clic en Cookies.
Luego, elimine sistemáticamente las cookies de live.com, login.live.com, microsoft.com y support.microsoft.com seleccionando cada una y eligiendo Eliminar.
Una vez que se hayan eliminado todas las cookies relevantes, reinicie su navegador y visite la aplicación OWA (Outlook Web App (aquí) nuevamente.
e inicie sesión con sus credenciales de usuario para ver si el problema está resuelto.

Limpiar las galletas OWA en el cromo

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Opera:

Abra Opera y visite la página web de OWA (Outlook Web App) (aquí).
Vaya a la barra de navegación y haga clic en el icono de Información de la página (forma de globo) en la sección superior izquierda de la pantalla.
Haga clic en Cookies en el menú de información del sitio web.
Seleccione las Cookies permitidas en el menú Cookies en uso. Luego, seleccione sistemáticamente las cookies live.com, login.live.com, outlook.live.com y outlook.office365.com y elija Eliminar para deshacerse de todas las cookies asociadas.
Una vez que se hayan eliminado todas las cookies, reinicie su navegador y vea si el problema »El módulo de error personalizado no reconoce este error» se ha resuelto.

Borrar cookies en Opera

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Mozilla Firefox:

Abra el navegador Mozilla Firefox y visite la aplicación web Outlook OWA aquí.
Vaya a la barra de navegación y haga clic en el icono de candado, cerca de donde puede ver la dirección de la página web.
En el menú Información del sitio, haga clic en Borrar cookies y datos del sitio (en Permisos).
Luego, seleccione una selección sistemática de cookies l ive.com, login.live.com, outlook.live.com y / o utlook.office365.com y haga clic en Eliminar para deshacerse de ellas.
Una vez que se hayan eliminado todas las cookies relevantes, reinicie su navegador Firefox y vea si el problema se ha resuelto intentando iniciar sesión con su cuenta de Outlook nuevamente.

Eliminar cookies en Firefox

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Microsoft Edge:

Nota: Dado que a Microsoft Edge le falta una función que le permite administrar las cookies por sitio, no tiene más remedio que eliminarlas todas.

Abra Microsoft Edge y haga clic en el botón de acción en la sección superior derecha de la pantalla. Luego, haga clic en Configuración en el menú desplegable que acaba de aparecer.
A continuación, en el menú Configuración, seleccione la pestaña Privacidad y seguridad (icono de candado) en el menú vertical.
A continuación, vaya a Datos de navegación y haga clic en Elija lo que desea borrar (en Borrar datos de navegación).
Dentro del menú Borrar datos de navegación, marque las casillas asociadas con las cookies y los datos guardados del sitio web, los datos y archivos en caché y los permisos del sitio web. Por lo tanto, asegúrese de desmarcar todo lo demás antes de hacer clic en Eliminar.
Una vez que se hayan eliminado todas las cookies relevantes, reinicie Microsoft Edge y verifique si el problema se ha resuelto visitando el sitio web de OWA nuevamente (aquí) y vea si puede iniciar sesión con sus credenciales de correo electrónico sin encontrar el problema »El módulo de error personalizado no reconocer este error ‘.