La operación no se completó correctamente porque el archivo contiene un virus

Hay muchas herramientas antivirus disponibles en línea, pero ninguna puede describirse como perfecta y siempre habrá herramientas maliciosas que pueden pasar desapercibidas incluso para las herramientas antivirus más caras y populares.

También hay otro lado de la medalla y son los falsos positivos que son reportados constantemente por sus herramientas antivirus a pesar de que los archivos son 100% legítimos. Sin embargo, el juicio sobre si un archivo es genuino o no es definitivamente complicado de decir en la lista y siempre debe prestar mucha atención al manejar estos archivos.

Estos archivos deben ser analizados por varios escáneres antivirus diferentes antes de decidir que el archivo es un falso positivo. El código de error que a veces aparece debajo del mensaje que aparece en el título es en realidad producido por Windows, lo que lo hace aún más interesante. Siga las instrucciones a continuación para aprender a manejar este error.

Solución 1: deshabilite Windows Defender temporalmente

Dado que Windows Defender puede producir algunos falsos positivos cuando su configuración está configurada para una protección completa, es normal esperar errores simples como este. Sin embargo, cuando se trata de Windows y Windows Defender, no existe una forma eficiente de ejecutar el archivo informado hasta que Windows Defender esté completamente deshabilitado.

Asegúrese de encenderlo lo antes posible, ya que siempre es peligroso dejar su computadora desprotegida durante mucho tiempo.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono del escudo en la barra de tareas y haga clic en Abrir.

1. Cuando se abra el Centro de seguridad de Windows Defender, haga clic en el icono del escudo debajo del botón de inicio, abra la configuración de protección contra virus y amenazas y desactive la protección en tiempo real y la protección basada en la nube.

2. Navegue hasta el ícono del navegador (el segundo desde abajo) y desmarque Verificar aplicaciones y archivos.

3. También puede desactivar SmartScreen si cree que le molestará durante la acción que desea realizar.

Nota: No olvide encender todo lo que acaba de apagar repitiendo el mismo proceso y encendiendo los componentes.

Solución 2: agregue una excepción para la carpeta donde se encuentra el archivo

Si usa varias herramientas de seguridad además de Windows Defender, debe saber que si deshabilita una de ellas, la otra comenzará a funcionar. Afortunadamente, existe una solución simple que consiste simplemente en agregar una excepción para el archivo que está intentando ejecutar. Si el archivo está en un dispositivo de almacenamiento extraíble, asegúrese de que el dispositivo esté conectado antes de abrir la pantalla del antivirus.

Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Abra la interfaz de usuario de su antivirus haciendo doble clic en su icono en el escritorio o haciendo doble clic en su icono en la parte inferior derecha de la barra de tareas.

2. La configuración de Excepción se encuentra en diferentes lugares según las diferentes herramientas antivirus. A menudo se puede encontrar fácilmente y sin complicaciones, pero aquí hay algunas ubicaciones de las herramientas antivirus más populares:

Seguridad de Internet Kapersky: Inicio >> Configuración >> Adicional >> Amenazas y exclusiones >> Exclusiones >> Especificar aplicaciones confiables >> Agregar.

AVG: Inicio >> Configuración >> Componentes >> Web Shield >> Excepciones.

Avast: Inicio >> Configuración >> General >> Exclusiones

En cada caso, asegúrese de elegir correctamente la ubicación de la carpeta. Además, no haga clic en el archivo directamente porque la mayoría de los usuarios afirman que en realidad debería seleccionar la carpeta y no el archivo que desea agregar a las excepciones.

Solución 3: Problemas con el Explorador de Windows

Definitivamente suena extraño, pero a veces incluso el proceso del Explorador de Windows se marca como malware potencial y le impide usar su computadora correctamente mientras muestra el error «La operación no se completó correctamente porque el archivo contiene un virus». Dado que explorer.exe es un proceso genuino de Windows, es posible que no pueda resolver el problema desactivando su antivirus o agregando explorer.exe a las excepciones. Afortunadamente, existe un método aún más simple:

1. Busque «Símbolo del sistema», haga clic con el botón derecho y seleccione la opción «Ejecutar como administrador». Copie y pegue los siguientes comandos y asegúrese de presionar Enter después de cada uno.

sfc /SCANFILE=c:windowsexplorer.exe

sfc /SCANFILE=C:NWindowsN-SysWow64Nexplorer.exe

1. Si todo sale como debería, debería recibir un mensaje que debería ir a lo largo de la línea:

Protección de recursos de Windows encontró archivos corruptos y los reparó con éxito.

1. Incluso si este mensaje no aparece, el problema puede resolverse, así que asegúrese de reiniciar su computadora después y vea si el problema continúa apareciendo.

Solución 4: Problema con las copias de seguridad de Windows

Este error también puede aparecer cuando Windows Backup se está ejecutando y el error se muestra cuando Backup se está ejecutando en el archivo del problema. Si ha seguido las instrucciones anteriores y escaneó su computadora varias veces y está 100% seguro de que no está infectado, el falso positivo puede deberse a archivos temporales de Internet y de caché.

Estos archivos deben eliminarse en todos los navegadores que esté utilizando antes de proceder a ejecutar la copia de seguridad de Windows nuevamente. Siga las instrucciones a continuación para borrar los datos de navegación de Internet Explorer y Edge al mismo tiempo.

1. Escriba «Panel de control» en la barra de búsqueda ubicada en la barra de tareas y haga clic en el primer resultado.

2. Cambie la opción Ver por a iconos grandes y busque la sección Opciones de Internet. Abrelo.

1. Permanezca en la pestaña General y busque en la sección del historial de navegación.

2. Haga clic en Eliminar … y elija lo que desea eliminar de su navegador.

3. Le recomendamos que desactive la primera opción llamada «Mantener los datos del sitio web de los marcadores» y marque las tres siguientes: «Archivos temporales de Internet y archivos del sitio web», «Cookies y datos del sitio web» e «Historial».

4. Haga clic en Eliminar y salga del Panel de control.

1. Reinicie su computadora y verifique si la molesta ventana emergente continúa apareciendo.

2. Abra su navegador Edge haciendo clic en su icono en la barra de tareas o buscándolo en el menú Inicio.

3. Después de que se abra el navegador, haga clic en los tres puntos horizontales en la parte superior derecha del navegador y seleccione Configuración.

4. En la sección Borrar datos de navegación, haga clic en Elegir qué borrar.

1. Mantenga marcadas las primeras cuatro opciones y elimine estos datos.

2. El problema debería desaparecer en poco tiempo.